Что важно знать о взаимодействии с коллекторами?

С 1 июля 2024 года в Казахстане введён двухлетний мораторий на продажу долгов физических лиц коллекторским агентствам.

До 1 мая 2026 года кредиторы не могут уступать права требования по кредитам граждан коллекторам, сообщает Exclusive.kz со ссылкой на пресс-службу Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.

В этот период урегулирование задолженности возможно только через реструктуризацию, списание штрафов, пеней и комиссий либо передачу долга на досудебное взыскание без перехода права требования. После окончания моратория уступка долгов коллекторам будет разрешена лишь при просрочке свыше 24 месяцев и при условии, что кредитор проведёт все процедуры урегулирования, включая обязательное прощение пеней.

Должники имеют право получать у коллекторского агентства сведения о размере и структуре задолженности, оспаривать требования в суде, урегулировать долг в порядке, установленном законом, самостоятельно выбирать способ и время взаимодействия с коллекторами и обращаться с жалобами в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. Вместе с тем они обязаны информировать агентство об изменении места жительства, номера телефона и документов, удостоверяющих личность, а также взаимодействовать с коллекторами с целью урегулирования задолженности.

Закон устанавливает чёткие правила для коллекторских агентств. Звонки должнику допускаются только в будние дни с 08:00 до 21:00 часов и не более трёх раз в неделю. Личные встречи могут проходить не чаще трёх раз в неделю и лишь один раз в день в этот же временной промежуток. Допускается направление письменных уведомлений, текстовых и голосовых сообщений. При каждом контакте представитель агентства обязан назвать организацию, её регистрационный номер и адрес, а также свои фамилию, имя, должность и наименование кредитора.

Запрещается вводить должника в заблуждение относительно размера и характера задолженности, распространять сведения, порочащие его честь и репутацию, совершать действия, угрожающие жизни, здоровью или имуществу, применять угрозы, шантаж или мошенничество. Кроме того, коллекторам запрещено принимать деньги или имущество напрямую: погашение задолженности осуществляется только через кредитора.

В случае неправомерных действий должники вправе направить жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. При подтверждении нарушений к коллекторскому агентству применяются соответствующие меры. Реестр агентств, имеющих право работать на территории Казахстана, размещён на официальном сайте Агентства. Деятельность коллекторов в стране регулируется Законом «О коллекторской деятельности» и находится под контролем уполномоченного органа.

Фото: Gov.kz