Halyk Bank заявил об ускорении клиентских процессов в 1500 раз благодаря ИИ

Искусственный интеллект в казахстанских банках начинают применять не только для автоматизации отдельных операций, но и в кредитных процессах. Об этом на панельной сессии «Цифровизация в финансовом секторе» форума Digital Qazaqstan 2026 рассказал заместитель председателя правления Halyk Bank Михаил Хасин, передаёт Exclusive.kz.

По его словам, в отдельных кейсах скорость обработки клиентских обращений в банке выросла почти в 1500 раз. Обработка цифровых документов ускорилась в 10 раз, конверсия маркетинговых предложений выросла на 30%, а производительность разработчиков – на 50%.

Михаил Хасин рассказал, что банк проходил путь внедрения ИИ поэтапно: сначала через большие данные и традиционные ИИ-инструменты, затем через проактивные алгоритмы, которые подбирают клиенту следующее наиболее подходящее предложение в зависимости от его жизненной ситуации. После этого в банке начали использовать цифровых помощников, которые готовят решение на основе клиентского контекста, но не принимают его самостоятельно.

Сейчас Halyk Bank, по его словам, перешёл к следующему этапу – агентским моделям. Один из таких процессов уже запущен в корпоративном кредитовании: несколько ИИ-агентов анализируют клиентскую документацию и участвуют в подготовке заключения по займу.

При этом Halyk Bank не собирается передавать таким системам полномочия без ограничений. Хасин подчеркнул, что все нынешние внедрения требуют подтверждения со стороны клиента, а более самостоятельные решения ИИ возможны только через цифровое согласие и в сотрудничестве с регулятором. Для менее критичных процессов такие модели могут появиться раньше, для более чувствительных – авторизация клиента сохранится.

«Сейчас все наши внедрения действительно требуют подтверждения и авторизации решения клиента», – подчеркнул он.

Для масштабного внедрения агентских моделей, как указывает Михаил Хасин, банкам нужно заранее определить границы полномочий ИИ, его доступ к данным, ответственность за решения и механизм проверки того, почему система приняла именно такое решение. Для этого требуются полное логирование (фиксация и структурирование информации о работе системы), постоянный мониторинг, риск-менеджмент и неизменяемые журналы действий системы.

Данный материал создан в рамках форума Digital Qazaqstan 2026. Организаторы форума: МИИЦР, Astana Hub, акимат г. Шымкент. Издание Exclusive.kz выступает информационным партнёром мероприятия.

Фото: скриншот трансляции