Казахстанцы жалуются в Фонд медстрахования на невыдачу лекарств и неоказание помощи

В 2025 году казахстанцы чаще всего жаловались в Фонд социального медицинского страхования на некачественную медпомощь, отказы в лечении и проблемы с получением лекарств. Всего за год в фонд поступило 23 022 жалобы – на 15,3% меньше, чем в 2024, сообщает Exclusive.kz.

Половину жалоб закрыли сразу: доля обращений, которые заявители отозвали или которые решились «здесь и сейчас», выросла с 46,2% до 50,2%.

Из 23 022 жалоб 11 578 отозвали либо урегулировали на месте службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.

Чаще всего казахстанцы жаловались:

• на некачественное оказание медицинской помощи – 8678 жалоб (37,7%);
• на отказ в оказании медицинской помощи – 8520 (37%);
• на отказ в выдаче лекарств в рамках ГОБМП и ОСМС – 3210 (13,9%).

Всего за год через каналы обратной связи в систему соцмедстрахования поступило 701 115 обращений. ФСМС утверждает, что большинство из них «носило консультационный характер»: людей интересовали порядок уплаты взносов в системе ОСМС, получение медицинских услуг и лекарственного обеспечения, оформление направлений и листков нетрудоспособности, изменения в перечнях услуг, льготных категориях и условиях оказания медпомощи.

Пожаловаться на работу системы ОСМС и медорганизаций можно через сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 и контакт-центр 1414.

Фото: Depositphotos