80% ИИ-агентов «Казахтелекома» оказались невостребованными

Около 80% из 2-3 тысяч ИИ-агентов, созданных «Казахтелекомом», не нашли своего пользователя. В этом председатель правления компании Багдат Мусин признался на Kazakhstan Growth Forum’26 в Алматы, сообщает корреспондент Exclusive.kz.

При этом Мусин не назвал такой результат неудачей. По его словам, массовое создание внутренних AI-инструментов изначально было экспериментом, который должен был показать, какие решения действительно нужны сотрудникам.

«Это нормально, я считаю. Почему? Потому что эксперимент всегда двигает вперёд. Если не экспериментировать, инновации не рождаются. Поэтому надо дать платформу, дать инструменты обучения, повышать компетенции, дать ресурсы и смотреть, кто использует», – сказал Мусин.

Компания, по его словам, затем отдельно изучает те инструменты, которые начинают активно использоваться внутри конкретных подразделений. И такие случаи руководство рассматривает как потенциально полезные для дальнейшего масштабирования.

«Если реально у какого-то департамента или какого-то отдела появляется агент, который высоконагружен, которым пользуются уже десятки тысяч раз, мы начинаем смотреть: а что он нашёл? Потому что когда ты как CEO пытаешься найти какую-то неэффективность и сам её решить через поручения, через какие-то протокольные вещи – не получается. Когда даёшь инструменты и обучаешь всех, встречаешь уже неочевидные вещи, которые реально дают эффект», – рассказал глава компании.

При этом пока, по признанию Мусина, компания не увидела какого-либо исключительного эффекта от использования ИИ именно с точки зрения прибыли. Более очевидный результат он связывает с оптимизацией внутренних процессов и снижением издержек.

«Есть ростки по сокращению издержек. По профиту я не скажу, что мы уже нашли какие-то сверхъестественные вещи. Скорее, по сокращению точно есть над чем работать. У нас 18 тысяч работников, поэтому нам есть что делать именно с точки зрения сокращения бюрократии и операционной работы», – заявил Мусин.

Одним из направлений такой работы стали так называемые «ИИ-коллеги». Их «Казахтелеком» внедряет во внутренние рабочие чаты департаментов, проектов и продуктовых команд.

«Сейчас они учатся. Они слушают, о чём говорят коллеги, впитывают всю информацию, и они у нас расположены на корпоративной платформе. В какой-то момент он уже становится таким более зрелым сотрудником, который помнит институционально, что вообще происходило в этом продукте, проекте или департаменте. Потому что у нас проблема какая обычно? Всё держится на личности. Когда человек переходит из одного департамента в другой, он забирает с собой всю компетенцию, всю память», – объяснил Мусин.

По задумке компании, такие инструменты должны сохранять внутренние знания независимо от перемещения конкретных работников между подразделениями.

Заявление прозвучало во время панельной дискуссии «Следующие шаги: как казахстанские бизнес-лидеры переживают AI-шторм» на Kazakhstan Growth Forum’26. Участники обсуждали, насколько внедрение искусственного интеллекта уже приносит бизнесу измеримый результат и где эксперименты с новыми технологиями пока не оправдывают ожиданий.

Kazakhstan Growth Forum’26 проходит 16 сентября в The Ritz-Carlton Almaty. Одной из центральных тем форума стала AI-трансформация бизнеса — переход от отдельных экспериментов с искусственным интеллектом к его непосредственной интеграции в рабочие процессы компаний.

Exclusive.kz выступает информационным партнёром Kazakhstan Growth Forum’26.

Фото: Максим Елизаров / Exclusive.kz