Единый стандарт финобслуживания лиц с инвалидностью принят в Казахстане

20 ноября, 2023

Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка совместно с Комиссией по правам людей с ограниченными возможностями имени Кайрата Иманалиева создана специальная рабочая группа по вопросам повышения уровня доступности и качества финансовых услуг для лиц с инвалидностью.

В состав рабочей группы входит депутат Сената Парламента, эксперты по правам человека, члены общественных объединений, представляющих ЛСИ, ОЮЛ «Ассоциация финансистов Казахстана» и финансовые организации, сообщает Exclusive.kz.

С учетом мирового опыта разработаны и приняты методические рекомендации по обеспечению физической и информационной доступностью для лиц с инвалидностью, которые в течение 3-х лет были апробированы банками второго уровня. Также банками разработаны индивидуальные планы по модернизации технической инфраструктуры отделений, адаптации сайтов и мобильных приложений, подготовке квалифицированного персонала по работе с данной категорией лиц.

В настоящее время численность населения с инвалидностью составляет более 700 тыс.человек. Для обеспечения физической и информационной доступности для данной категории лиц 350 отделений банков в 28 городах страны частично адаптированы под их потребности. На интернет-портале Fingramota.kz размещена интерактивная Карта доступности, которая позволяет определить местонахождение данных отделений.

Кроме того, комитетом технического регулирования и метрологии министерства торговли и интеграции Казахстана утвержден Национальный стандарт – «Требования к финансовым организациям по предоставлению услуг лицам с ограниченными возможностями», который предусматривает общие требования к доступности отделений финансовых организаций для оказания услуг лицам с инвалидностью, которые включают адаптацию зданий и помещений финансовых организаций для ЛСИ, устанавливают особенности обслуживания клиентов данной категории, а также вопросы обучения и повышения компетенции персонала финансовых организации при работе с данной категорией лиц.

Фото из открытых источников