Гид за три недели: как дилетанты захватили туристический рынок Алматы

Турист может простить гиду неидеальный маршрут, но вряд ли простит незнание истории собственной страны или города. Между тем, по оценке заслуженного работника туризма, главного научного сотрудника НИИ туризма Казахской академии спорта и туризма Олега Лютеровича, в Алматы всего лишь единицы профессиональных экскурсоводов. Почему так сложилось, чему должны учить будущих гидов и может ли искусственный интеллект заменить человека – в интервью Exclusive.kz.

В Алматы всего 7–8 настоящих экскурсоводов

– Олег Григорьевич, сколько сегодня в Алматы действительно высококвалифицированных гидов и экскурсоводов и достаточно ли их для туристического рынка?

– Если честно, могу назвать всего семь-восемь человек. Картина довольно печальная. По моей оценке, 95 процентов наших экскурсоводов не имеют никакого представления о методике проведения экскурсий.

Нужно понимать, что экскурсоведение – это наука со своей методикой и набором приёмов. Это и показ объектов, и рассказ о них, и много другой дополнительной информации. Профессиональный экскурсовод должен постоянно использовать эти приёмы в работе. Но сегодня на рынок выходят люди, которые зачастую даже не понимают, в чём заключается профессия.

– А кто сегодня занимается у нас подготовкой экскурсоводов?

– К сожалению, у нас нет полноценной системы подготовки. Формально существует стандарт, в котором предусмотрено изучение мировой истории, обычаев и традиций разных стран, экологии и многих других дисциплин. Чтобы освоить профессию, нужно пройти не менее 600 часов обучения. Это примерно два года. За рубежом подготовка тоже занимает не менее двух лет. У нас никто столько времени будущих экскурсоводов не обучает.

Закон о туристской деятельности предусматривает, что готовить таких специалистов могут организации с лицензией на образовательную деятельность. Квалификацию нужно подтверждать отдельно. На практике после обучения кандидаты сдают экзамены в Казахстанской туристской ассоциации и получают сертификаты. Предусмотрены квалификационные уровни: третий, второй, первый. У меня, например, квалификация «Экскурсовод-методист». Она предполагает не только проведение экскурсий, но и научную работу, публикации и другие профессиональные достижения.

А что мы видим сегодня? Непонятно, где люди учились и учились ли вообще. Очень много туристических фирм предлагают подготовку экскурсоводов, хотя не имеют на это права. В нашем НИИ туризма при Казахской академии спорта и туризма есть специальная образовательная программа. Студенты изучают экскурсоведение, экскурсионный менеджмент, объекты Казахстана, методику проведения экскурсий на разные темы, пишут дипломные работы. Вот это полноценная подготовка. А теперь сравните её с объявлениями, в которых обещают обучить экскурсовода за три недели.

Каждый год к нам приезжают специалисты Всемирной федерации ассоциаций туристских гидов. Они проводят занятия по коммуникации с туристами, психологии общения, разрешению конфликтов, взаимодействию с водителями. Всё это важно. Но где основы самой профессии? Как выбрать тему и объекты показа, разработать маршрут, подготовить и провести экскурсию?

Такие семинары должны быть повышением квалификации для уже подготовленных специалистов. Но к ним приходят люди, у которых нет базового образования. Несмотря на это уже после недельного обучения им выдают сертификаты «Национальный тренер по туризму», и они сами начинают обучать экскурсоводов, рекламируя свои услуги со ссылкой на международный документ. Таких специалистов сейчас развелось огромное количество.

Гид должен знать в пять раз больше, чем расскажет

– Каких профессиональных компетенций чаще всего не хватает начинающим гидам?

– Образования. Сейчас на рынок массово приходят переводчики (не путать с гидами-переводчиками, имеющими квалификацию), которые просто сопровождают туристов. Но они, как правило, не могут профессионально подготовить и донести содержание экскурсии. Они рассуждают просто: раз я знаю иностранный язык, значит, могу работать гидом. Но знание языка ещё не делает человека экскурсоводом.

То же самое можно сказать об узких специалистах – ботаниках, геологах, историках. Они прекрасно знают свой предмет, но не владеют методикой проведения экскурсий. Допустим, вы едете в Чарынский каньон с геологом. Он отлично расскажет о происхождении каньона и его строении. Но дорога занимает около трёх часов. За это время туристы проезжают значительную часть Алматинской области и им нужно рассказать об истории и особенностях региона, о Великом шёлковом пути, об объектах по дороге. Всё это следует выстроить в единое повествование. А узкий специалист может начать рассказывать только о своей теме, совершенно не замечая того, что находится вокруг.

Я убежден – гид должен знать в пять раз больше, чем расскажет. И не дай Бог соврать, чем грешит больше половины наших так называемых экскурсоводов. Турист может задать вопрос, заранее зная правильный ответ, просто чтобы проверить тебя, а ты в ответ начинаешь нести откровенную чушь.

– А как обстоят дела с иностранными языками? Удаётся ли подготовить специалистов для работы с зарубежными туристами?

– У нас были хорошие англоязычные экскурсоводы, но сегодня эту нишу заполнили обычные переводчики. Те же индусы, к примеру, которых здесь много, берут на работу своих студентов, обучающихся в Алматы, и им этого хватает.

Но гид должен не просто владеть языком. Нужно понимать, с кем работаешь. Гид в переводе с французского – сопровождающий. Его аудитория, как правило, не знакома со страной, поэтому рассказ нужно выстраивать иначе, чем для местных жителей.

Когда мы обучаем гидов, всегда объясняем: прежде всего нужно узнать, из какой страны приедут туристы, какие исторические и культурные связи существуют между Казахстаном и этой страной. А таких связей очень много. Если, к примеру, приезжают поляки, я обязательно расскажу, что укрепление Верный закладывали польские инженеры. Если французы – познакомлю их с французскими путешественниками, которые бывали в наших краях.

Важно и то, как выстроен сам рассказ. Он должен состоять из отдельных подтем, логически связанных между собой. Экскурсовод словно ткёт ткань повествования: туристы переходят от одной темы к другой, от одного объекта к другому, даже не замечая этих переходов. У гида рассказ может быть более фрагментарным.

Опять на верблюда похож…

– Алматы и его окрестности предлагают самые разные виды туризма – историко-культурный, архитектурный, экологический, гастрономический, горный. Оправданна ли практика, когда один специалист берётся проводить экскурсии практически на любые темы?

– Это совсем нехорошо. Мы, например, обучаем экскурсоводов три с половиной месяца и аттестуем по одной теме. Человек выбирает одну из примерно двадцати тем, готовит её и защищает. Если у него есть собственная тема, мы только приветствуем это, помогаем выстроить её с точки зрения методики.

Но если хочешь расти в профессии, осваивай другие экскурсии. Никто не мешает тебе подготовиться и сдать экзамен специалистам. А у нас человек аттестовался, допустим, на Медеу, а потом я уже вижу его в Тамгалы. Чтобы самому получить допуск к проведению экскурсий в Тамгалы, я три года учился, а потом сдавал экзамен археологам. Туроператор, нанимая экскурсовода, должен поинтересоваться, к каким темам тот допущен. Но это никого не интересует. Главное – цены. Их демпингуют.

Посмотрите, во что превратили экскурсии на Кольсай. Нет путевой информации. Экскурсовод в автобусе либо засыпает, либо включает музыку. Это позор. Они даже не знают названий озёр. Такая ситуация и в других регионах.

В позапрошлом году, к примеру, я был в Бурабае. Экскурсоводы показывали горы и говорили: «Вот смотрите, опять на верблюда похож». Но никто не объяснил, как с геологической точки зрения появился этот уникальный уголок Земли, почему здесь озёра и какая в них вода. И таких примеров много.

– Кто отвечает за достоверность информации, которую экскурсоводы сообщают туристам? Не подменяются ли исторические факты красивыми, но сомнительными легендами?

– Легенды нужны, но злоупотреблять ими нельзя. Экскурсовод должен опираться на проверенные материалы, а не на то, что случайно нашёл в интернете.

Есть понятия контрольного и индивидуального текстов экскурсии. Когда человек готовит экскурсию, он собирает весь материал. В нём много цифр, он сухой, как научный доклад. Но подавать его туристам в таком виде нельзя. Нужно пропустить материал через себя, добавить цитаты, живые яркие примеры. У нас ведь так прекрасно пишут о нашем крае. Например, профессор Павел Мариковский оставил после себя около 80 книг о природе и истории Семиречья. А писатель Юрий Домбровский увековечил в литературе старую Алма-Ату, её людей и историческую атмосферу. Но ничего этого в экскурсиях зачастую нет.

Мы подготовили книги, которые помогают экскурсоводам работать с достоверной информацией. Например, «Технологические карты и экскурсии по Алматинскому региону». Это своего рода ноты для экскурсовода: там детально расписаны маршрут, объекты показа, подтемы, методические приёмы, жесты и источники информации. Выпустили также книги «Экскурсоведение», «Специфика работы экскурсионного предприятия», «Особенности проведения экскурсий на различные темы», справочники «200 экскурсионных объектов города Алматы» и «150 экскурсионных объектов Алматинской области». В последнем собраны сведения о географии, истории края, племенах, которые здесь жили, топонимике, животных, занесённых в Красную книгу. Есть издания на русском, казахском и английском языках.

Возьмём Чарынский каньон. С чего должен начинать рассказ профессиональный экскурсовод? С объяснения, почему он получил такое название. Существует два варианта происхождения названия, и об этом нужно рассказать туристам.

То же самое с Тамгалы, памятником всемирного наследия ЮНЕСКО. Я разработал пособие, в котором подробно расписан весь маршрут. По дороге можно рассказать о населённых пунктах, происхождении их названий, Узынагашской битве, растущих в регионе тюльпанах. А на самом памятнике – о петроглифах, древних захоронениях и поселениях. Всё это сопровождается технологической картой: где пройти, что показать, где остановиться.

Вот в чём суть профессии. Если ты всем этим не владеешь, профессиональным экскурсоводом не станешь.

Мы еще поживем!

– Как вы думаете, какие механизмы контроля могли бы повысить качество работы гидов и экскурсоводов?

– Наш стандарт предусматривает, что у экскурсовода, разработавшего экскурсию, должны быть соответствующие документы и один из них – схема маршрута, согласованная с дорожной полицией. В ней указывается, где разрешено движение, где можно делать остановки.

Но контроль должен быть не только на бумаге. Во всём мире эту проблему давно решают с помощью туристской полиции. У меня был друг, прекрасный экскурсовод, работал в «Интуристе» на немецком языке. Однажды за рубежом у местного экскурсовода случился форс-мажор. Она попросила пять минут, чтобы поговорить по телефону. Владимир прекрасно знал материал и, чтобы не простаивать, начал сам рассказывать туристам. Ровно через пять минут подошёл полицейский и пригрозил штрафом и даже тюрьмой.

Я разговаривал с директором экскурсионного бюро в Эмиратах. Там даже аттестованный экскурсовод, если работает не на своей территории, может получить полгода тюрьмы. Вот насколько жёстко это контролируется.

У нас туристскую полицию создали ещё пять лет назад, но там не понимают, чем нужно заниматься. Если у туриста украли кошелёк, его надо найти до отъезда. Если человек заблудился, ему нужно показать дорогу. Но то, что во время городской экскурсии негде остановить туристический автобус, их не волнует.

– Если турист остался недоволен экскурсией, куда он может пожаловаться?

– В Казахстанской туристской ассоциации существует подразделение по экскурсионной работе. Если экскурсовод допустил ошибки и состоит в ассоциации, там его разберут по косточкам. Если он нигде не состоит, можно обратиться в городское управление туризма.

Проблем много. Например, во время обзорной экскурсии по Алматы обязательно нужно остановиться у Монумента Независимости. Там важно показать туристам не только стелу с сакским воином и окружающие её фигуры, но и бронзовую композицию на втором плане, где представлены десять эпизодов истории Казахстана – от эпохи саков до современности. И всё это нужно прокомментировать. Но после ремонта вдоль пространства провели жёлтую линию, и автобус теперь не может там останавливаться.

То же самое с площадью Абая, парком имени 28-ми панфиловцев, Медеу. Раньше на Медеу были предусмотрены специальные смотровые площадки для туристов, где можно было оставить автобус, пройти с группой вдоль стадиона и оттуда всё показать. Но потом поставили шлагбаум, оборудовали пост и туристов перестали пропускать. Я писал в акимат, после чего на месяц-полтора шлагбаум открыли, но потом снова закрыли.

Также туристы часто хотят остановиться на Зелёном базаре, но попробуйте там припарковаться! Кого это волнует? Никого.

Когда я бываю в Москве или Санкт-Петербурге, захожу в ассоциации экскурсоводов. Там специалисты собираются, обмениваются материалами, делятся новыми наработками. И самое главное – тесно сотрудничают с городской администрацией. У нас такой связи нет.

– Какие объекты Алматы наиболее востребованы у иностранных туристов?

– Часто иностранные заказчики заранее обозначают объекты, которые хотели бы посмотреть. Кого-то больше привлекают природные экскурсии, горы и ущелья. Кто-то интересуется историей, кого-то занимает этнография. К слову, у нас на каждый значимый городской объект заведена карточка, где о нём рассказано буквально всё и туристу никуда не нужно лезть, искать, всё расписано, бери и пользуйся.

Когда я занимался приёмом туристов, всегда задавал им несколько вопросов: сколько вас человек, в какие сроки приезжаете, какой класс обслуживания вам нужен и что вас интересует. Тур может быть активным, этнографическим, ностальгическим. Например, приезжают немцы, которые когда-то уехали отсюда и не были здесь 30–40 лет. Я спрашиваю: «Ребята, что вас больше всего интересует?» И мы находим общий консенсус.

Для тех, кто, например, интересуется архитектурой, я могу подобрать десятки объектов. У нас очень интересный период был с 1950-х по 1990-е годы. В это время мы в архитектуре модернизма вырвались вперёд по сравнению со всеми странами СССР.

Возьмём Дворец Республики. В 1970 году Сергей Герасимов снял фильм «Градостроители», посвящённый советским архитекторам. Фильм открывался фотографиями зданий, занимавших передовые позиции в архитектуре Советского Союза. И первой была фотография нашего Дворца Республики. Также у нас появился оригинальный Дворец бракосочетаний в форме кольца. Гостиница «Алма-Ата» тоже придала городу современный облик.

А ещё у нас около 80 действующих фонтанов, и у каждого своя история. Не все алматинцы, например, знают, что первый городской фонтан появился возле Театра оперы и балета. Да и само здание театра очень уникальное, его ведь строили пленные японцы.

– Как вы считаете, искусственный интеллект сможет заменить гидов и экскурсоводов?

– Искусственный интеллект уже пришёл в нашу жизнь. В туризме одними из первых, кто может исчезнуть, будут, думаю, турагенты. Туроператоры сами разрабатывают маршруты, а турагентства продают готовые туры. Если я могу сам забронировать отель, выбрать услуги, заказать билеты, зачем мне посредники?

Что касается экскурсоводов, технологии уже помогают. Например, у нас есть официальный аудиогид по Алматы Isitravel. Мы сами его создавали, составляли тексты, озвучивали. Все объекты из нашей книги представлены там. Так что сейчас благодаря искусственному интеллекту во многих музеях можно получить необходимую информацию и без экскурсовода.

Да, информацию ты получишь. Но что остаётся? Живая душа. Люди всё равно нуждаются в общении. Они приходят, зная, что встретятся с личностью. А экскурсовод должен быть личностью. Этого ничем не заменишь. Например, искусственный интеллект не заменит экскурсовода в Эрмитаже, особенно когда речь идёт о вопросах, каких-то нюансах. Я уверен, что у нашей профессии ещё есть перспектива, мы еще поживем…

Иллюстрация на обложке сгенерирована с помощью ИИ