Исследование: казахоязычные пользователи госуслуг получают менее точные ответы от ИИ

Казахоязычные пользователи государственных сервисов в Казахстанt сталкиваются с более низким качеством информации от ИИ-ассистентов. К такому выводу пришла исследовательница Жаннат Бубекбаева в работе, опубликованной на платформе CAPS Unlock, сообщает Еxclusive.kz со ссылкой на Власть.

В исследовании анализировалась работа AI-ассистента в приложении eGov Mobile на казахском и русском языках. По результатам проверки выявлено системное неравенство: ответы на казахском языке чаще оказываются неполными, менее точными и хуже адаптированными для практического применения.

По словам автора, казахоязычный бот нередко упускает важные детали и выдает тексты, похожие на машинный перевод. При этом русскоязычная версия работает стабильнее, но также допускает ошибки, включая ссылки на неактуальные или иностранные нормативные акты.

В рамках исследования в марте было направлено по семь пар идентичных запросов на двух языках. Анализ выявил три основные группы проблем: фактические ошибки, информационные пробелы и низкое качество языка.

Одним из показательных случаев стало некорректное указание месячного расчетного показателя: ИИ-ассистент на казахском языке выдал значение, примерно в 17 раз превышающее реальное.

Автор отмечает, что подобные ошибки могут иметь практические последствия — от неверного расчета штрафов до получения недостоверной информации о государственных услугах.

Также установлено, что ответы на разных языках формируются не как переводы друг друга, а на основе различных источников, что указывает на различия в подходах к разработке и контролю качества.

Среди рекомендаций — введение стандартов языкового равенства для ИИ-систем, проведение двуязычного аудита и учет этого критерия при государственных закупках.

По данным исследования, в приложении eGov Mobile зарегистрировано более 11,7 млн пользователей, а ежемесячная аудитория составляет около 6,4 млн человек.

Фото: Министерства цифровизации