Казахстанцам хотят упростить подачу жалоб на банки и другие финорганизации

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка подготовило проект постановления, который устанавливает новые правила деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, сообщает Еxclusive.kz.

Документ размещен для публичного обсуждения и разработан в рамках реализации закона о государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций.

Проект определяет порядок избрания, переизбрания и досрочного прекращения полномочий главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов. Также устанавливаются требования к кандидатам, процедуры конкурсного отбора и согласования кандидатур с уполномоченным органом.

Кроме того, документ регламентирует организацию работы службы финансового омбудсмана, полномочия ее руководителя, механизмы внутреннего контроля и меры по защите персональных данных.

Отдельный блок посвящен рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг. В проекте прописаны способы подачи жалоб, сроки их регистрации и рассмотрения, а также полномочия финансового омбудсмана по запросу необходимых документов и пояснений у сторон спора.

Также определены виды решений, которые могут приниматься по итогам рассмотрения обращений граждан.

Предполагается, что новые правила позволят унифицировать работу института финансового омбудсмана и сделать процесс рассмотрения споров между клиентами и финансовыми организациями более прозрачным.

Ознакомиться с текстом проекта можно на портале открытых нормативно-правовых актов и на сайте Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.

Фото: Unsplash