Сотрудники уже не те: как AI меняет правила игры в бизнесе

В Алматы прошел XIV Kazakhstan HR Forum: как AI меняет архитектуру работы.  Центральной темой стал разлом между старыми управленческими моделями и новой реальностью, в которой часть сотрудников – уже AI-агенты. Спикеры сошлись в одном: выигрывать будет не тот, кто быстрее купит технологии, а тот, кто перестроит операционную модель вокруг людей, сообщает Exclusive.kz.

Новый раскол на рынке труда

Глава Centras Life Олег Ханин заявил, что для CEO сильный CHRO – не «функция по людям», а соавтор результата, превращающий таланты и культуру в деньги и устойчивость компании. Консультант Gallup Тейлор Джарретт отметил: в постсоветской Евразии вовлечены около 25% сотрудников против 20% в мире, а менеджер объясняет примерно 70% разницы в вовлеченности. Спикеры Marsh Health and Benefits добавили, что компании, управляющие благополучием людей, могут получить рост производительности до 40%.

Елена Воронова и Дилмурод Юлдашев из Банка ЦентрКредит представили концепцию Superworker Economy: AI освобождает сотрудника от рутины, а ответственность за результат остается за человеком. В банке работают AI-студия и ассистент BCCGPT, экономия времени на типовых задачах – около трети.

Мадина Анаятова из Philip Morris Kazakhstan подчеркнула, что трансформация – не IT-проект, а проект People & Culture. Главный риск – «посадить» ИИ в старые процессы и получить дорогой эксперимент.

«Не накладывать AI на старые процессы, а пересматривать сами процессы. Цель – не сократить людей, а изменить модель. В компании 95% сотрудников уже ежедневно используют корпоративные ИИ-инструменты. Среди направлений работы – гибридная операционная модель, оценка результативности по влиянию и навыкам, переход от Build – Buy – Borrow к модели с Code (цифровые агенты) и Blend (гибридные команды), фокус на немногих навыках (AI literacy, критическое мышление, эмпатия), динамичные бонусы и автоматизация операционной работы HR. «Люди не исчезнут. Просто появятся „человек с AI“ и „человек без AI“», – резюмировала спикер.

Анна Боровкова из EY указала на раскол внутри организаций: около 60% сотрудников считают вознаграждение несправедливым, тогда как почти 80% руководителей уверены в его балансе; 60% специалистов отмечают рост объема работы на фоне внедрения ИИ.

Почему зумеры не рвутся в начальники

Данияр Каженбаев, Centras представил анализ 12 000+ вакансий: на IT приходится лишь около 2,5%, самая востребованная технология – 1С, а 85% вакансий требуют работы в офисе. HR-зрелость почти не связана с финансовой эффективностью, зато сильнее всего на результат влияет качество отбора персонала.

О рейтинге работодателей рассказала Анна Пиляева, Solva Group: 13 причин ухода объединили в четыре блока – стабильность, опыт сотрудников, инновационность и бренд. Рост ФОТ у лидеров ниже (13,5% против около 21% в среднем): они выигрывают устойчивостью и прозрачностью, а не зарплатой. Причин остаться четыре: компания, которая будет существовать через 5 лет, адекватные руководители, регулярное «новое» и гордость за свою работу.

Наталья Альгейер, Centras Group представила рейтинг TOP-1000 CXO.KZ: четыре из пяти руководителей пришли извне, за них платят на 18–20% больше, хотя первые два года перформанс часто ниже ожиданий.

На панельной сессии Татьяна Скачко, Smart Solutions заметила: «Это вопрос воспитания, личной культуры, а также самих руководителей и собственников».

Кристина Кравцова, MetaHR привела данные: лишь 8% зумеров целятся в руководящую роль, зато 70% каждую неделю прокачивают навыки. Казахстанские ценности – уважение к старшим и любовь к детям – она назвала базой, которую не нужно пересматривать.

«Если культура используется для взаимного уважения, эмпатии, доверия и ответственности – будьте добры, выдавайте за это премию, мотивируйте людей», – подчеркнула она.

«Идея на миллион»

Номинаций в этом году три. Победителями стали: Юлия Марцинкус, Evrika Retail Group (The Best HRD); Kolesa Group (Great Place to Work); ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (Tele2/Altel) (HR Innovation of the Year). В питчинге HR Factor «Идея на миллион» семь участников представили проекты, которые только готовятся к запуску: 1 млн тенге получила Evrika Retail Group, приз зрительских симпатий и купон Popeyes на 100 000 тенге – Fonte Capital.

Главная мысль форума: HR перестает быть сервисной функцией и становится стратегическим драйвером бизнеса. В эпоху AI-агентов выигрывает не тот, кто забирает готовые таланты с рынка, а тот, кто растит их сам, развивает руководителей и создает среду, в которой хочется работать.

Золотой партнер форума – АО «Банк ЦентрКредит», генеральный – Popeyes. Также мероприятие поддержали MetaHR, Smart Solutions, Solva, Centras Securities, Roundtrip, SOS Medical Assistance и Centras Insurance.