Вместо оператора ответит ИИ: контакт-центр 1414 готовят к внедрению искусственного интеллекта

В Казахстане планируют подключить искусственный интеллект к работе Единого контакт-центра 1414. AI-ассистент сможет голосом консультировать граждан по государственным услугам и в перспективе предоставлять результаты оказанных услуг, сообщает Exclusive.kz.

Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития готовит пилотный проект по внедрению в контакт-центр 1414 ассистента на базе генеративного искусственного интеллекта.

Его возможности планируют расширять поэтапно. На первом этапе система будет консультировать граждан по вопросам получения государственных услуг. В дальнейшем через нее предполагается предоставлять и результаты госуслуг.

Главное отличие для пользователей заключается в голосовом формате взаимодействия. Человек сможет обратиться в контакт-центр и получить необходимую информацию без общения с оператором.

В министерстве рассчитывают, что внедрение ИИ позволит быстрее обрабатывать обращения и снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра.

Пока речь идет только о пилотном проекте. Соответствующий документ вынесен на публичное обсуждение, которое продлится до 15 сентября 2026 года.

Фото: НАО «Правительство для граждан»