Жалобы на поликлиники в Казахстане: что изменят

Власти Казахстана после роста жалоб пациентов в отдельных регионах решили усилить контроль за поликлиниками, подключив к нему врачей, депутатов и общественные советы, а результаты оценки пациентов намерены учитывать при финансировании и кадровых решениях, сообщает Exclusive.kz

Такое решение принято на совещании под председательством исполняющей обязанности заместителя Премьер-министра — министра культуры и информации Аиды Балаевой. В совещании также участвовала исполняющая обязанности министра здравоохранения Акмарал Альназарова.

За первое полугодие 2026 года при 62 млн посещений организаций первичной медико-санитарной помощи поступило 2 925 жалоб. Основные претензии касались доступности узких специалистов, записи на прием и маршрутизации пациентов, соблюдения медицинской этики, своевременности диспансерного наблюдения и лекарственного обеспечения.

Наиболее заметный рост зафиксирован в Мангистауской области — в 4,3 раза. В Восточно-Казахстанской области количество жалоб выросло в 2,6 раза, Карагандинской — в 2,3 раза, Акмолинской — в 2,1 раза, в Астане — в два раза.

В регионах создадут специальные штабы с участием опытных врачей, депутатов маслихатов и членов общественных советов. Им поручено провести детальный анализ работы государственных и частных поликлиник, а также стационаров, установить причины жалоб и подготовить предложения в отношении медицинских организаций с систематически низким качеством обслуживания.

Отдельный анализ причин низких показателей поручено провести в Мангистауской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской и Акмолинской областях, а также в Астане и Алматы.

Власти также намерены изменить систему оценки работы первичной медико-санитарной помощи. В нее добавят новые индикаторы, разработанные Министерством здравоохранения, а оценку пациентов будут учитывать при финансировании медицинских организаций.

Кроме того, планируется усовершенствовать механизмы поощрения лучших поликлиник и пересмотреть подходы к финансированию организаций, которые на протяжении трех лет остаются среди аутсайдеров.

По данным Минздрава, параллельно продолжается модернизация системы ПМСП. За последние два года продолжительность приема участкового врача увеличили с четырех до шести часов. Это позволило сократить срок ожидания приема с семи до одного–трех дней.

В электронный формат переведены листы временной нетрудоспособности, рецепты и 13 видов медицинских справок. Через сервис «Социальный кошелек» выписано 9,6 млн электронных рецептов — 86% от общего количества.

Для оказания неотложной помощи за последние два года открыто 684 кабинета неотложной помощи и сформировано 988 мобильных бригад, обслуживающих вызовы четвертой категории.

В педиатрии на уровне ПМСП усилены профильные отделения и открыто около 450 кабинетов развития и раннего вмешательства для выявления патологий у детей.

Кроме того, поручено усовершенствовать механизм квотирования для ускорения госпитализации и проведения срочных операций и внести изменения в нормативные документы, регулирующие оплату медицинских услуг.

В отношении руководителей медицинских организаций, где ситуация не улучшится, будут приняты управленческие и кадровые решения.

Фото: пресс-служба правительства РК